การเก็บ ใช้ และคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของ heng15
เราจัดทำนโยบายนี้เพื่อให้สมาชิกเข้าใจแนวทางปฏิบัติของ heng15 อย่างชัดเจน ทั้งเรื่องชนิดข้อมูลที่เกี่ยวข้อง วัตถุประสงค์ในการใช้ การเปิดเผยต่อผู้ให้บริการที่จำเป็น ระยะเวลาการเก็บรักษา มาตรการรักษาความปลอดภัย สิทธิของสมาชิก และช่องทางติดต่อเมื่อมีคำถามหรือต้องการใช้สิทธิ เราเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็น ใช้ตามวัตถุประสงค์ที่แจ้ง และดูแลข้อมูลตามความเหมาะสมกับความอ่อนไหวของข้อมูลแต่ละประเภท
ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม
ข้อมูลที่เราเก็บอาจแบ่งเป็นกลุ่มเพื่อให้เข้าใจง่าย กลุ่มแรกคือข้อมูลระบุตัวตนและการติดต่อ เช่น ชื่อ นามสกุล วันเดือนปีเกิด หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล และข้อมูลที่สมาชิกกรอกในโปรไฟล์ รวมถึงเอกสารเพิ่มเติมเมื่อกระบวนการยืนยันตัวตนหรือการตรวจสอบความปลอดภัยจำเป็นต้องใช้ โดยเราจะแจ้งประเภทเอกสารและเหตุผลในขั้นตอนนั้น กลุ่มที่สองคือข้อมูลบัญชีและธุรกรรม เช่น ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่านที่จัดเก็บในรูปแบบเข้ารหัส สถานะบัญชี ประวัติการฝากและถอน จำนวนเงิน ช่องทางชำระเงิน หมายเลขอ้างอิงธุรกรรม เวลา และบันทึกการติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้อาจเชื่อมกับเงื่อนไขบริการ เช่น การฝากขั้นต่ำ 100 บาทต่อครั้ง และการถอนขั้นต่ำ 300 บาทต่อครั้ง เพื่อตรวจสอบยอดและให้บริการตามที่สมาชิกขอ กลุ่มที่สามคือข้อมูลการใช้งานและข้อมูลทางเทคนิค เช่น เกมที่เข้าใช้ ฟีเจอร์ที่เลือก เวลาเล่น อุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ ที่อยู่ไอพี และบันทึกความปลอดภัยของระบบ เรายังอาจได้รับข้อความแชท ภาพสลิป หรือเอกสารที่สมาชิกส่งให้ทีมงานเพื่อแก้ไขปัญหา โดยเก็บเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเรื่องที่ติดต่อ
กลับไปสารบัญ ↑วิธีที่เราเก็บรวบรวมข้อมูล
เราเก็บข้อมูลส่วนใหญ่โดยตรงจากสมาชิกเมื่อสมัครบัญชี กรอกโปรไฟล์ ฝากหรือถอนเงิน ใช้บริการเกม ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า หรือลงทะเบียนรับข่าวสารและโปรโมชั่น ข้อมูลที่สมาชิกให้จะถูกใช้ตามวัตถุประสงค์ที่แจ้งในขณะนั้น และอาจนำมาเชื่อมกับข้อมูลบัญชีเพื่อยืนยันตัวตนและให้บริการอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลบางประเภทเก็บโดยอัตโนมัติเมื่อสมาชิกใช้งานเว็บไซต์หรืออุปกรณ์ เช่น บันทึกการเข้าสู่ระบบ หมายเลขไอพี ชนิดอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ หน้าที่เปิด เวลาที่ใช้งาน และการตั้งค่าภาษา เราใช้คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายกันเพื่อจดจำเซสชัน รักษาความปลอดภัย และปรับปรุงคุณภาพการใช้งานตามรายละเอียดในหัวข้อคุกกี้ เราอาจได้รับข้อมูลที่จำเป็นจากผู้ให้บริการชำระเงิน ผู้ให้บริการยืนยันตัวตน หรือผู้ให้บริการป้องกันการทุจริต เฉพาะเท่าที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมหรือการตรวจสอบความปลอดภัย และอาจได้รับข้อมูลจากช่องทางที่สมาชิกให้ความยินยอม เช่น แบบสอบถามหรือกิจกรรมส่งเสริมการขาย เราจะไม่เก็บข้อมูลจากบุคคลภายนอกโดยไม่มีเหตุผลเกี่ยวข้องกับบริการ
กลับไปสารบัญ ↑วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล
เราใช้ข้อมูลเพื่อเปิดและดูแลบัญชีสมาชิก ยืนยันตัวตน ติดต่อกลับ และให้บริการที่สมาชิกขอ รวมถึงการประมวลผลธุรกรรมฝากและถอนตามเงื่อนไขที่แสดงในหน้าบริการ เช่น การฝากขั้นต่ำ 100 บาทต่อครั้ง การถอนขั้นต่ำ 300 บาทต่อครั้ง การตรวจสอบยอดคงเหลือ และการบันทึกประวัติที่จำเป็นต่อการสอบถามภายหลัง เราใช้ข้อมูลเพื่อให้บริการเกมและฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง รักษาความต่อเนื่องของบัญชี ป้องกันการทุจริต การใช้บัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต และการละเมิดข้อกำหนดของบริการ ตลอดจนปฏิบัติตามกฎหมายที่ใช้บังคับ เช่น การเก็บรักษาบันทึกทางการเงินและภาษี การตอบสนองต่อคำสั่งของหน่วยงานที่มีอำนาจ และการจัดการข้อพิพาท ข้อมูลยังช่วยให้เราปรับปรุงคุณภาพบริการ วิเคราะห์การใช้งานในภาพรวม พัฒนาความเสถียรของระบบ และให้ความช่วยเหลือผ่านฝ่ายบริการลูกค้าภาษาไทยตลอด 24 ชั่วโมง เมื่อสมาชิกยินยอม เราอาจใช้ข้อมูลเพื่อแจ้งข่าวสารหรือโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้อง และสมาชิกสามารถถอนความยินยอมหรือเลือกไม่รับข่าวสารได้ตามช่องทางที่เราแจ้ง
กลับไปสารบัญ ↑การเปิดเผยและแบ่งปันข้อมูล
เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกให้บุคคลภายนอกเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดของผู้อื่น การเปิดเผยข้อมูลจะทำเท่าที่จำเป็นและภายใต้วัตถุประสงค์ที่แจ้งไว้ เช่น การส่งข้อมูลที่จำเป็นให้ผู้ให้บริการชำระเงินเพื่อประมวลผลฝากและถอน ผู้ให้บริการยืนยันตัวตน ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานไอที ผู้ให้บริการวิเคราะห์การใช้งาน หรือทีมบริการลูกค้าที่ช่วยตอบคำถามและตรวจสอบปัญหา ผู้ให้บริการเหล่านี้ได้รับข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อหน้าที่และต้องรักษาความลับตามข้อตกลงหรือมาตรฐานที่เหมาะสม เราไม่อนุญาตให้พวกเขาใช้ข้อมูลของสมาชิกเพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากงานที่ได้รับมอบหมาย เราอาจเปิดเผยข้อมูลเมื่อกฎหมายกำหนด หรือเมื่อจำเป็นเพื่อปกป้องสิทธิ ความปลอดภัย และทรัพย์สินของสมาชิก heng15 หรือสาธารณะ รวมถึงการป้องกันการทุจริตและการดำเนินคดี หากมีการโอนหรือควบรวมกิจการ ข้อมูลอาจถูกโอนเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ โดยเราจะแจ้งและรักษามาตรการคุ้มครองตามนโยบายนี้ การเปิดเผยกรณีอื่นจะทำเมื่อได้รับความยินยอมหรือเมื่อกฎหมายอนุญาต
กลับไปสารบัญ ↑ระยะเวลาการเก็บรักษา
เราเก็บข้อมูลส่วนบุคคลไว้เท่าที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์ที่แจ้ง และเท่าที่กฎหมายกำหนด เช่น ข้อมูลบัญชี ข้อมูลธุรกรรม และเอกสารประกอบการเงินอาจต้องเก็บไว้เพื่อการตรวจสอบภายใน การบัญชี ภาษี การป้องกันการทุจริต และการระงับข้อพิพาท เมื่อพ้นระยะเวลาที่จำเป็น เราจะลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ตามกระบวนการที่เหมาะสม หากสมาชิกปิดบัญชีหรือหยุดใช้บริการ เราอาจยังคงเก็บข้อมูลบางส่วนไว้เท่าที่มีเหตุผลทางกฎหมายหรือเพื่อป้องกันความเสียหาย เช่น การเก็บบันทึกการทำธุรกรรมเพื่อตอบข้อสอบถามหรือข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้นภายหลัง โดยไม่เก็บข้อมูลทั้งหมดไว้โดยไม่มีกำหนด ข้อมูลที่ไม่จำเป็นต่อการให้บริการหรือการปฏิบัติตามกฎหมายจะถูกจำกัดการเข้าถึงและดำเนินการตามนโยบายการเก็บรักษาของเรา สมาชิกสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางนี้ได้ผ่านช่องทางติดต่อที่ระบุไว้
กลับไปสารบัญ ↑มาตรการรักษาความปลอดภัย
เราใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมกับความอ่อนไหวของข้อมูล เช่น การจำกัดสิทธิ์เข้าถึงตามหน้าที่ การยืนยันตัวตนก่อนเข้าถึงระบบภายใน การเข้ารหัสข้อมูลระหว่างการรับส่ง การติดตามบันทึกการเข้าถึง และการสำรองข้อมูลเพื่อความต่อเนื่องของบริการ เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องมีหน้าที่รักษาความลับและได้รับการแจ้งแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลส่วนบุคคล แม้เราจะดูแลอย่างรอบคอบ การรับส่งข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ตไม่สามารถรับประกันความปลอดภัยได้อย่างสมบูรณ์ในทุกกรณี สมาชิกควรตั้งรหัสผ่านที่ไม่ซ้ำใคร เก็บรหัสผ่านและรหัส OTP เป็นความลับ ไม่ใช้บัญชีร่วมกับผู้อื่น และแจ้งทีมงานทันทีหากพบการเข้าใช้ที่ผิดปกติ หากเกิดเหตุการณ์ที่อาจกระทบต่อข้อมูลส่วนบุคคล เราจะประเมินสถานการณ์ ใช้มาตรการควบคุมความเสียหาย และแจ้งให้สมาชิกหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบตามที่กฎหมายกำหนด โดยไม่เปิดเผยรายละเอียดเกินกว่าที่จำเป็นต่อการป้องกันความเสี่ยง
กลับไปสารบัญ ↑สิทธิของสมาชิก
สมาชิกมีสิทธิขอเข้าถึงและขอสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของตน ขอแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้องเป็นปัจจุบัน ขอลบหรือทำลายข้อมูลเมื่อหมดความจำเป็น ขอจำกัดการใช้ข้อมูลในบางกรณี และคัดค้านการใช้ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์บางอย่างตามที่กฎหมายอนุญาต สมาชิกยังสามารถถอนความยินยอมได้ โดยการถอนจะไม่กระทบต่อการใช้ข้อมูลที่ได้ทำไปแล้วก่อนหน้านี้ เมื่อได้รับคำขอ เราจะตรวจสอบตัวตนและรายละเอียดของคำขอเพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต ในบางกรณีเราอาจไม่สามารถดำเนินการตามคำขอได้ทั้งหมด หากมีหน้าที่ตามกฎหมายหรือมีความจำเป็นเพื่อปกป้องสิทธิของสมาชิกหรือบุคคลอื่น เราจะแจ้งเหตุผลให้ทราบตามความเหมาะสม สมาชิกสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าภาษาไทยตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อแจ้งคำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล ทีมงานจะบันทึกเรื่องและประสานงานกับผู้รับผิดชอบด้านข้อมูลภายใน หากสมาชิกไม่พอใจผลการดำเนินการ สมาชิกมีสิทธิร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลที่มีอำนาจตามกฎหมาย
กลับไปสารบัญ ↑การใช้คุกกี้และเทคโนโลยีติดตาม
เราใช้คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายกันเพื่อให้บริการทำงานได้อย่างถูกต้อง เช่น การจดจำเซสชันการเข้าสู่ระบบ การรักษาความปลอดภัยของบัญชี การจดจำภาษาหรือการตั้งค่าที่เลือก และการวัดประสิทธิภาพของระบบในภาพรวม คุกกี้ที่จำเป็นต่อการทำงานของบริการไม่สามารถปิดได้โดยไม่กระทบต่อการใช้งานบางฟีเจอร์ เราอาจใช้คุกกี้เพื่อวิเคราะห์การใช้งานและปรับปรุงประสบการณ์ เช่น ดูว่าหน้าใดถูกใช้บ่อยหรือเกิดข้อผิดพลาดบ่อยเพียงใด โดยพยายามใช้ข้อมูลในภาพรวมและไม่ระบุตัวตนเมื่อทำได้ สมาชิกสามารถจัดการหรือบล็อกคุกกี้ผ่านการตั้งค่าเบราว์เซอร์ได้ แต่การปิดคุกกี้บางประเภทอาจทำให้การเข้าสู่ระบบหรือการตั้งค่าบางอย่างทำงานไม่สมบูรณ์ หากมีผู้ให้บริการภายนอกที่ช่วยด้านการวิเคราะห์ ความปลอดภัย หรือการประมวลผลที่จำเป็น ผู้ให้บริการเหล่านั้นอาจใช้คุกกี้หรือเทคโนโลยีของตนภายใต้เงื่อนไขที่เหมาะสม เราจะไม่ใช้คุกกี้เพื่อเก็บข้อมูลอ่อนไหวเกินกว่าที่จำเป็นต่อบริการ และจะทบทวนแนวทางนี้เมื่อบริการหรือกฎหมายเปลี่ยนแปลง
กลับไปสารบัญ ↑ผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 20 ปี
บริการของ heng15 กำหนดสำหรับผู้ที่มีอายุ 20 ปีขึ้นไปเท่านั้น เราไม่ตั้งใจเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 20 ปี และไม่เปิดโอกาสให้ผู้เยาว์สมัครหรือใช้บริการทางการเงิน การยืนยันอายุอาจเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสมัครหรือการตรวจสอบบัญชีตามความจำเป็น หากเราพบว่ามีการให้ข้อมูลของผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 20 ปี หรือมีเหตุอันควรเชื่อว่าผู้ใช้อายุไม่ถึงเกณฑ์ เราจะดำเนินการระงับหรือปิดบัญชี หยุดให้บริการ และลบหรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้ตามความเหมาะสม โดยไม่กระทบต่อการดำเนินการที่จำเป็นเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายหรือจัดการข้อพิพาท ผู้ปกครองที่พบว่าบุตรหลานอาจให้ข้อมูลกับเราโดยไม่ได้รับอนุญาตสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอตรวจสอบและขอให้ดำเนินการตามนโยบายนี้ สมาชิกไม่ควรใช้ข้อมูลหรือเอกสารของบุคคลอื่นในการสมัครหรือยืนยันตัวตน
กลับไปสารบัญ ↑การปรับปรุงนโยบาย
เราอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวเมื่อบริการ กระบวนการภายใน หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้องเปลี่ยนแปลง เพื่อให้ข้อมูลที่สมาชิกได้รับสอดคล้องกับการปฏิบัติจริงและความเสี่ยงของข้อมูลแต่ละประเภท เมื่อมีการแก้ไข เราจะเผยแพร่นโยบายฉบับปรับปรุงพร้อมวันที่เริ่มมีผลในหน้าที่เกี่ยวข้อง และอาจแจ้งผ่านช่องทางบริการหรือช่องทางติดต่อเมื่อการเปลี่ยนแปลงมีผลสำคัญต่อสิทธิของสมาชิก การเปลี่ยนแปลงที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญจะได้รับการอธิบายเป็นภาษาที่เข้าใจง่าย ไม่ใช้ถ้อยคำที่ทำให้สมาชิกเข้าใจผิด และจะไม่ลดระดับการคุ้มครองข้อมูลย้อนหลังโดยไม่แจ้งให้ทราบตามความเหมาะสม สมาชิกควรกลับมาอ่านนโยบายเป็นครั้งคราว หากสมาชิกไม่เห็นด้วยกับการปรับปรุง สมาชิกสามารถหยุดใช้บริการและติดต่อทีมงานเพื่อสอบถามทางเลือกเกี่ยวกับบัญชีได้ การใช้บริการต่อหลังจากนโยบายฉบับปรับปรุงมีผลถือว่าสมาชิกยอมรับแนวทางที่ปรับปรุงนั้น
กลับไปสารบัญ ↑ช่องทางติดต่อ
หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้หรือต้องการใช้สิทธิเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล สมาชิกสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าภาษาไทยของ heng15 ซึ่งให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงผ่านช่องทางแชทและช่องทางติดต่อที่แสดงในหน้าติดต่อของเรา ทีมงานจะรับเรื่อง บันทึกคำขอ และส่งต่อให้ผู้รับผิดชอบด้านข้อมูลส่วนบุคคลดำเนินการ เพื่อความปลอดภัย โปรดเตรียมชื่อผู้ใช้และรายละเอียดที่จำเป็นสำหรับการยืนยันตัวตนเมื่อติดต่อเรา ห้ามส่งรหัสผ่าน รหัส OTP หรือข้อมูลการเข้าสู่ระบบเต็มรูปแบบผ่านช่องทางใด ๆ เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยันว่าผู้ขอเป็นเจ้าของบัญชีหรือมีสิทธิ์ตามกฎหมาย หากสมาชิกต้องการร้องเรียนเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล โปรดติดต่อเราเพื่อให้โอกาสเราตรวจสอบและแก้ไขก่อน สมาชิกยังมีสิทธิร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลที่มีอำนาจตามกฎหมายได้ โดยเราจะให้ความร่วมมือตามกระบวนการที่เกี่ยวข้อง
กลับไปสารบัญ ↑